お客様が期待している事 2023.02.09
新春特別セールとしてオーダー羽毛のセールを初めて行った今年。今までは羽毛のリフォーム、リフレッシュを主に行っていたが、このセールでお客様がどのような羽毛を求めているかが解り意義のあるセールとなった。世の中ではテレビショッピング等で高級と歌いながら標準以下の羽毛が売られているが、お客様は価格より品質を求めているようだ。若年層より上の世代にお得意様がいる当店ではネットショッピングには違和感があり、テレビショッピングが購買の対象となるようだ。そしてテレビショッピングで前に購入したと言うお客様からの質問を受けた。「〜の羽毛を買ったのだが暖かくない」との事。お客様が購入した羽毛布団を見せていただき、価格は確かに安いが、タグなどを見ながら説明をした。やはり予想通りの品物で、これを高級をうたい文句にして売ってはいけないと感じた。生地はツルツルで中身の羽毛重量は１ｋｇ。未だ２シーズンしか使っておらず、寿命ではないのに全く膨らみを感じないその羽毛布団が平気で販売されている事は呆れた事だ。お客様はその説明に感心したようで、最後は笑顔になった。「テレビショッピングは駄目ね！」と言いながらオーダー羽毛を注文いただいた。そして、もしかしたらこの羽毛はこのまま再生してもあまり期待はできないと伝え終えた。羽毛布団は一般の人からすれば解らない事だらけの、ある意味騙しやすい商品だ。様々な媒体で数えきれない商品が販売されており、しかしながら高級品は殆ど存在しない。また、本物は決して激安で販売しておらず、安くても２０％ＯＦＦ程度だ。もし高級品と銘打って５０％ＯＦＦの商品だとすれば、それは裏がある。粗悪品、もしくは中古品かもしれない。布団こそ実店舗で購入する事をお勧めしたい。そして情報を聞きまくり、回答に困るようならそこからの購入は控えた方が良い。これが多いのはデパートなどで、専門知識をもった人ではなく、ただその場所に配置されただけだからである。一流デパートなら専門知識を学んでおり回答も的確だろう。ただしあまり言ってはいけないかもしれないが、少々値段は高めに設定されているかもしれない。今回、当店で紹介した商品の価格と比べてみればそう感じるだろう。