理解できないのは当たり前 2021.03.04
当店の問い合わせの一番は羽毛布団の件である。その内容は、〇〇の羽毛布団はどうなの？通販番組やチラシの羽毛商品は何故あんなに安いの？と言うものだ。正直電話では伝えにくいのでお伺いするケースもあるが、お客様は申し訳ないと断るケースもある。しかしお得意様の場合は、それでも伺う旨を伝える。当店で販売している羽毛を持参して伺い説明をするのだが、説明は丁寧にしなければいけない。何故なら、お客様は羽毛布団の事を理解している方はまずいないからである。お客様の情報は価格位で、価格のからくりは分からない。羽毛布団の生地、羽毛の仕様等を説明し、羽毛布団のランクを説明する。１０分位説明すると殆どのお客様は納得してくれるが、そうでないお客様も当然いる。納得してくれるお客様は当店で羽毛を購入していただけ満足の様だ。一番厄介なのはテレビの通販番組で、高級、高品質と連呼し、番組終了〜分以内なら〜割引と焦らせる事だ。羽毛布団のからくりについては何度も書いているが、やはり理解できないのは当たり前だ。安い、とても高品質とは言えない羽毛だけを購入しているお客様は本当の高品質の羽毛は知らない為理解はできていない。価格が安いので自己満足していると言うお客様は多い。しかし当店で羽毛を買われたお客様は、後に良かったよと感想が来る。伺って良かったと本当に思う。低価格の羽毛を販売するのは結構だが、嘘は言わないで欲しいと切に願う。